In een programma waar er zo veel mogelijk is als in Hix wil er ook nog wel eens het een en ander fout gaan. Dit is natuurlijk geen enkel probleem. Om het voor zowel onze gebruikers als onszelf wat makkelijker te maken is hier een uitleg wat je kan doen bij problemen.
Wat moet je doen als je een aangifte vanuit een ander pakket niet kan vinden in jouw omgeving?
- Check bij het bedrijf of alle gegevens goed staan ingevuld.
- Kijk ook of deze gebruiker niet toevallig aan nog een bedrijf gekoppeld staat. Wellicht staat de aangifte wel bij het andere bedrijf.
- Kan je de aangifte echt nergens vinden, stuur ons dan een bericht met de volgende gegevens.
- Je eigen bedrijfsnaam mocht dit niet in je handtekening of email adres duidelijk vermeld staan
- Het bedrijf waarvan je de aangifte kwijt bent
- Wat voor aangifte het is
- Het identificatienummer waarmee de aangifte gevonden kan worden (denk aan een btw-nummer, BSN-nummer, loonbelasting-nummer of kvk nummer)
Wat moet je doen als je bij de vraagposten een verkeerd bedrijf gekoppeld hebt?
Ga in je beheerdersportaal naar de vraagposten service waar je gebruik van maakt. Aan de rechterkant staat een lijst met 'gekoppelde bedrijven'. Als je met de muis over dit bedrijf heen gaat verschijnt er een prullenbakje. Hiermee kan je de koppeling met dit bedrijf verwijderen en vanuit het pakket weer opnieuw koppelen.
Wat moet je doen als je deze rode balk in je scherm ziet:
Deze melding geeft aan dat er iets fout gaat in het systeem dat niet vanuit zichzelf opgelost gaat worden. Het is daarom erg belangrijk om hier zo snel mogelijk een screenshot van te maken. Soms wil deze balk namelijk al vrij snel verdwijnen en deze melding hebben wij nodig om het probleem te kunnen vinden. Maak hier dus een schermafbeelding van en stuur deze naar ons op met een uitleg wat je probeerde te doen.