Het zal waarschijnlijk wel eens voorkomen dat je even niet meer weet hoe iets werkt en je een vraag heb over een functionaliteit van Hix. Wanneer je een vraag hebt kan je 2 dingen doen.
- Het opzoeken in onze support artikelen
- Ons een vraag stellen
Iets op te zoeken in onze support artikelen kan je erg gemakkelijk doen. Log in op jouw Hix omgeving. Ga rechtsboven in je scherm naar de knop 'help'. Onze support pagina komt te voorschijn. Hier kan je een vraag typen en wanneer je op zoeken klikt word je doorgestuurd naar de pagina met onze support artikelen.
Als deze support artikelen jouw vraag niet beantwoorden dan kan je ons de vraag stellen. Dit doe je door links onderaan het keuzemenu op 'neem contact op' te klikken. Hierin kan je een mail sturen naar onze support afdeling.
Het versturen van een bericht naar support.
Wanneer je een bericht gaat versturen naar de support afdeling is het handig om standaard een aantal gegevens mee te sturen.
- Je eigen accountnaam (wanneer dit niet duidelijk is uit jouw handtekening of email adres).
- De naam van het bedrijf waar je een vraag over hebt of de naam van de gebruiker waar je een vraag over hebt.
- Om welk document of aangifte de vraag gaat indien het over een document of aangifte gaat.
- Om welke periode het gaat of bvb om welke service het gaat.
Dat ziet er bijvoorbeeld uit als volgt.
Accountnaam: Hix
Bedrijfsnaam: HelloHix
Aangifte: BTW-aangifte eerste kwartaal 2023
Uitleg: Jouw vraag.
Dit zorgt ervoor dat wij direct kunnen uitzoeken waar het probleem zit en het misschien ook wel gelijk kunnen oplossen. Wij doen ons best om binnen 2 uur te reageren op jouw bericht. Het kan soms wat langer duren maar wij streven naar max 2 uur wachttijd.
Wanneer je niet kan inloggen op jouw omgeving kan je ons ook bellen. Doe dit allen in geval van noodgevallen of wanneer iets echt urgent is.