Hoi šŸ‘‹šŸ» kunnen we je helpen?

Zoeken

Authenticator opnieuw instellen voor klantgebruikers (zonder portaal login)

Article author
Daniƫlle van Dijk
  • Bijgewerkt

Wanneer je alleen inlogt op taken en/of vragen emails in Hix kan je dit op 2 manieren doen. Doormiddel van een sms-code of doormiddel van een authenticatie app. 

Als je een nieuwe telefoon hebt met een nieuw nummer en hierdoor dus niet meer kan inloggen met de sms code dan kan je aan de beheerder van het Hix account vragen om jouw telefoonnummer te veranderen. Dan zul je de code weer ontvangen op je nieuwe nummer. 

Wanneer je inlogt met een app en een nieuwe telefoon en/of nummer hebt volg dan deze stappen. 

Stap 1: Geef jouw contactpersoon je nieuwe telefoonnummer zodat dit aangepast kan worden.

Stap 2: Wacht op de eerste mail om een taak en/of vraag te openen.

Stap 3: Klik met de button de taak en/of vraag openen. Je komt dat op dit scherm uit:

Stap 4: Klik op de in roze omlijnde tekst met 'Ik heb geen toegang tot mijn authenticator app'. Klik in onderstaand scherm op 'altijd via SMS'.

Nu kan je de taak en/of vraag beantwoorden. 

 

De eerst volgende keer dat je een taak en/of vraag moet beantwoorden log je weer in met de sms code en vervolgens word er gevraagd of je opnieuw de authenticator app wilt installeren. Installeer de app en log vervolgens weer in met de code uit de app.