Sinds de release van browser extensie versie 2 hebben we gezien dat in sommige gevallen widgets niet goed werken, of de Vraagposten functionaliteit niet getoond wordt. Tot nu toe hebben we 2 mogelijke oorzaken gevonden, welke we hieronder uitleggen.

Chrome/Edge versie is verouderd

Een mogelijke oorzaak van issues met het starten van widgets is een verouderde versie van de browser. Chrome heeft een issue opgelost in versie 108, bij lagere versies kunnen er issues optreden. Je kunt jouw versie op de volgende manier nakijken.

1. Klik op de 3 puntjes (streepjes in Edge) rechts bovenin de browser

2. Klik op 'help' en vervolgens Over Google Chrome/Edge

3. Je ziet nu je versienummer, wanneer je up-to-date bent, begint deze met 109

Zie je een lagere versie? Volg dan deze stappen:

1. Upgrade jouw browser naar de laatste versie

2. Start je PC opnieuw op en probeer opnieuw widgets te starten.

Zie je een oud versienummer, maar kun je zelf jouw browser niet bijwerken? Neem dan contact op met jouw IT partij, en verzoek hen dit te doen. Heb je na het upgraden nog steeds issues? Lees dan even verder en kijk ook onderstaande instellingen na. 

De Browser Extensie heeft niet genoeg rechten

Een tweede mogelijke oorzaak zijn de instellingen in de Browser Extensie. We hebben gezien dat deze instellingen in sommige gevallen niet goed staat, waardoor er bij widgets geen inloggegevens worden ingevuld. Deze instelling kijk je op de volgende wijze na:

1. Klik met je rechtermuisknop op het Hix icoontje rechtsboven in je browser

2. Ga naar 'Hiermee kun je sitegegevens lezen en wijzigen

3. Kijk welke instelling is geselecteerd, de instelling 'Op alle sites' is de juiste. 

Zie je hier een andere instelling geselecteerd, volg dan deze stappen:

1. Wijzig de instelling naar 'op alle sites'

2. Sluit je browser een keer helemaal af en start deze weer op

3. Open Hix en controleer nog eenmaal of je instelling nu goed staat

4. Start een widget

Zie je een verkeerde instelling, maar kun je het zelf niet aanpassen? Neem dan contact op met jouw IT partij, en verzoek hen dit door te voeren.

Heb je bovenstaande stappen gevolgd en ervaar je nog steeds issues? Neem dan contact op met support@hellohix.com