Ben je je wachtwoord vergeten of kom je niet meer in je account? Via de inlogpagina kun je een wachtwoordreset aanvragen. Afhankelijk van de situatie heb je je masterkey nodig.

Stap 1: Wachtwoordreset aanvragen

1. Ga naar de inlogpagina van Hix.
2. Klik op Wachtwoord vergeten? onder het inlogformulier.
3. Voer je Gebruikersnaam in.
4. Klik op Verzenden. Als het e-mailadres bij ons bekend is, ontvang je een e-mail met een resetlink.

Controleer ook je spammap als je geen e-mail ontvangt.

Stap 2: Je wachtwoord opnieuw instellen

Klik op de link in de e-mail. Je ziet het scherm Activeer je account opnieuw. Hoe je verder gaat, hangt af van of je je masterkey hebt.

Optie A: Ik heb mijn masterkey

De masterkey is een unieke code die je bij de eerste activatie van je account per e-mail hebt ontvangen.

1. Voer je Masterkey in het invoerveld in.
2. Klik op Ga verder.
3. Je ziet het scherm Wachtwoord instellen. Voer een nieuw wachtwoord in bij Nieuw wachtwoord (minimaal 8 tekens).
4. Herhaal het wachtwoord bij Herhaal wachtwoord.
5. Klik op Opslaan. Je kunt nu direct inloggen met je nieuwe wachtwoord.

Optie B: Ik heb mijn masterkey niet

1. Vink aan: Ik heb mijn (correcte) masterkey niet.
2. Klik op Ga verder zonder masterkey.
3. Je ziet de bevestigingsmelding: Reactivatie aangevraagd. Er is een e-mail gestuurd naar de beheerder van je omgeving met het verzoek om je toegang te herstellen.
4. Je ontvangt een e-mail zodra de beheerder je aanvraag heeft goedgekeurd. Daarna kun je je wachtwoord opnieuw instellen via de link in die e-mail.

Let op: zonder masterkey moeten sommige instellingen in je account opnieuw worden geconfigureerd. De beheerder beoordeelt je aanvraag zo snel mogelijk.

Meer hulp nodig?

Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.