Als je account geblokkeerd of gedeactiveerd is, kun je niet meer inloggen bij Hix. Dit artikel legt uit wat er dan gebeurt en hoe je toegang kunt herstellen.

Wat zie je als je probeert in te loggen?

Bij een loginpoging met een geblokkeerd account zie je de melding: "Deze inloggegevens zijn ons niet bekend of het gebruikersaccount is niet actief."

Als je account geblokkeerd wordt terwijl je al ingelogd bent, word je automatisch uitgelogd en zie je de melding: "Je bent uitgelogd omdat je gebruikersaccount is geblokkeerd. Raadpleeg je beheerder."

Wat kun je doen?

Je kunt een geblokkeerd account niet zelf herstellen. Neem contact op met de beheerder van je omgeving (doorgaans iemand van het kantoor dat jou toegang heeft gegeven). Zij kunnen je account deblokkeren of opnieuw activeren.

Weet je niet wie je beheerder is? Neem dan contact op via ons supportformulier hieronder.

Account geblokkeerd door een IP-beperking?

Soms is toegang beperkt tot bepaalde locaties of netwerken. Zie je de melding "Je bent uitgelogd omdat er een locatiebeperking (IP-adresrestrictie) is ingesteld"? Dan log je in op een netwerk of locatie die niet is toegestaan. Neem ook dan contact op met je beheerder.

Meer hulp nodig?

Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.