Als het kantoor een vraag aan je stuurt, zie je die in Mijn vragen. Welke antwoordopties je ziet, hangt af van het vraagtype.

Een vraag openen

1. Ga naar Mijn vragen en selecteer de categorie die de vraag bevat.
2. Klik op de vraag om de details te openen.

Vraagtype: standaardvraag

Bij de meeste vraagtypes (zoals Ontbrekende factuur, Aanleveren documenten, Overig, Werkkostenregeling, etc.) zie je de volgende knoppen:

• Bericht — Stuur een bericht naar het kantoor, bijvoorbeeld om een vraag te stellen of toelichting te geven.
• Weigeren — Geef aan dat je het gevraagde niet kunt aanleveren. Er wordt automatisch een bericht meegestuurd: "Ik heb geen antwoord op deze vraag / Ik kan het gevraagde bestand niet aanleveren."
• Compleet — Bevestig dat je de taak hebt afgehandeld. Er wordt automatisch een bericht meegestuurd: "Ik heb deze taak al afgehandeld."

Als het kantoor een bijlage van je heeft gevraagd, zie je ook de knop Upload. Klik hierop om een bestand toe te voegen bij je antwoord.

Vraagtype: Privé of zakelijk

Bij dit vraagtype geef je aan of een bepaalde post privé of zakelijk is. Je ziet twee knoppen:

• Privé — Markeer de post als privé.
• Zakelijk — Markeer de post als zakelijk.

Je kunt je antwoord aanpassen zolang de vraag nog open staat.

Vraagtype: Mijn gestelde vragen

Dit zijn vragen die jij zelf hebt gesteld aan het kantoor. Zodra het kantoor een antwoord heeft ingediend, zie je de volgende opties:

• Goedkeuren — Je bent akkoord met het antwoord.
• Bericht — Stuur een vervolgbericht naar het kantoor.
• Afkeuren — Je bent het niet eens met het antwoord of wil meer informatie. Er wordt automatisch een bericht meegestuurd: "Ik kan mij niet vinden in dit antwoord / Ik ontvang graag meer informatie."
• Verwijderen — Verwijder de vraag (alleen mogelijk als de vraag nog niet voltooid is).

Vraagtype: Vragenlijst (template)

Bij een vragenlijst open je een formulier met meerdere velden die je één voor één invult. Zie het artikel Een vragenlijst invullen en versturen voor de stappen.

Meer hulp nodig?

Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.