Als een klant aangeeft dat het ondertekenen niet lukt, doorloop dan de onderstaande checklist om de oorzaak te achterhalen.

Controleer of de ondertekeningslink nog geldig is

Ondertekeningslinks kunnen verlopen zijn doordat de status van de taak is veranderd. Als de link is verlopen, moet je de taak opnieuw verzenden vanuit Hix Docs.

1. Open de taak in Hix Docs.
2. Controleer de status van de taak. Als de taak al is verlopen of geannuleerd, maak een nieuwe aan of stuur opnieuw.

Controleer de ondertekenvolgorde

Als meerdere personen het document moeten ondertekenen en er een volgorde (rondes) is ingesteld, kan het zijn dat de klant nog niet aan de beurt is. Controleer dit via de ondertekeneditor:

1. Open de taak en ga naar de ondertekeneditor.
2. Bekijk in het rechterpaneel welke ronde actief is en of de klant al een uitnodiging heeft ontvangen.

Stuur de uitnodiging opnieuw

Als alles correct lijkt maar de klant geen uitnodiging heeft ontvangen, kun je de ondertekeningsuitnodiging opnieuw versturen vanuit de taak in Hix Docs.

Meer hulp nodig?

Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.