Als een ondertekenaar aangeeft dat hij of zij geen e-mail of SMS heeft ontvangen om een document te ondertekenen, kun je de taak opnieuw versturen.
Controleer eerst
- Vraag de ondertekenaar om de spammap te controleren.
- Controleer in Hix Docs of het juiste e-mailadres of telefoonnummer is ingesteld voor de klant of ondertekenaar.
- Controleer of de ondertekenvolgorde de ondertekenaar nog niet heeft bereikt (de vorige ronde moet eerst zijn afgerond).
Taak opnieuw versturen
- Open de betreffende taak in Hix Docs.
- Zoek de ondertekenaar in het overzicht van ondertekenaars.
- Klik op de optie om de taak opnieuw te versturen.
Communicatiekanaal wijzigen
Als de ondertekenaar het bericht consistent niet ontvangt via het ingestelde kanaal, overweeg het kanaal te wijzigen naar e-mail of een ander beschikbaar kanaal via de klantinstellingen.
Meer hulp nodig?
Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.