Als je de authenticator-app niet meer kunt gebruiken (bijv. omdat je een nieuw telefoon hebt of de app hebt verwijderd), kun je je 2FA opnieuw instellen via SMS-verificatie.
2FA opnieuw instellen via SMS
- Ga naar de inlogpagina en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in.
- Op het scherm voor tweefactorauthenticatie zie je de melding Geen toegang tot je authenticator? Klik op Opnieuw instellen.
- Hix stuurt een verificatiecode naar het mobiele nummer dat bij jouw account is geregistreerd.
- Vul de code in om je identiteit te bevestigen.
- Je kunt daarna een nieuwe authenticator instellen via de QR-code.
Geen mobiel nummer geregistreerd?
Als er geen mobiel nummer bij jouw account is geregistreerd, is het niet mogelijk om via SMS te verifiëren. In dat geval verschijnt de melding: Het is momenteel niet mogelijk om je identiteit te verifiëren. Neem contact op met de beheerder van de omgeving.
Neem dan contact op met je omgevingsbeheerder. De beheerder kan je mobiele nummer instellen of de 2FA voor je resetten.
Account geblokkeerd?
Als je account geblokkeerd is geraakt, kun je een heractivatieverzoek indienen via het inlogscherm. Kies Activeer je account opnieuw en volg de instructies. De beheerder moet dit verzoek goedkeuren.
Meer hulp nodig?
Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.