Mis je een taak in Hix Docs, bijvoorbeeld een aangifte die volgens jou al had moeten binnenkomen? Met Ontbrekende taak zoekt Hix voor je uit waar de taak is gebleven. In de meeste gevallen los je het daarna zelf op met één klik. Vindt Hix niets, dan maak je direct een ticket aan voor support.

🎥 Bekijk de video: liever zien hoe het werkt? Bekijk hieronder de korte uitleg.

Zo zoek je een ontbrekende taak

Stap 1 – Open ‘Ontbrekende taak’

Klik in Hix Docs boven de tabel op Ontbrekende taak (links van ‘Ongekoppelde taken’).

Stap 2 – Vul de gegevens van de taak in

• Klant – open je de wizard vanuit één klant, dan staat die al ingevuld.
• Service – de koppeling of het pakket waar de taak vandaan had moeten komen, bijvoorbeeld Fiscaal Gemak of Nextens.
• Type aangifte – bijvoorbeeld btw, ICP, IB of VPB. Je ziet alleen de typen die bij de gekozen service horen.
• Periode – de aangiftefrequentie, het jaar en de periode. Bij loonheffing neemt Hix automatisch de periode over die bij de klant is ingesteld.

Let op: heeft de klant nog geen identificatienummer voor dit type aangifte? Dan kun je niet zoeken. Voeg het nummer eerst toe bij de klant.

Stap 3 – Klik op ‘Zoeken’

Hix loopt nu de bekende oorzaken één voor één langs en laat je zien wat er aan de hand is.

Wat Hix controleert – en wat je dan kunt doen

• De taak staat open, maar valt weg door je filters – Hix zet de filters terug en opent de taak voor je.
• De taak is geblokkeerd – je ziet door wie en wanneer de taak is geblokkeerd, en je kunt hem deblokkeren.
• De taak is al afgerond – je kunt de taak heropenen en verversen, of hem openen zoals hij is.
• Het bestand is weggegooid bij ‘Ongekoppelde taken’ – je maakt de taak alsnog aan uit dat bestand, inclusief de bestanden die erbij horen.
• De periode valt buiten de synchronisatieperiode van je koppeling – bij de meeste koppelingen maak je de taak eenmalig toch aan, zonder dat de synchronisatieperiode verandert.
• Een synchronisatieregel staat in de weg – bijvoorbeeld een regel die loonheffing pas vanaf dag 15 van de maand ophaalt. Een beheerder kan de regel aanpassen of de service toch laten synchroniseren.

Niets gevonden? Maak een ticket aan

Past geen van de bekende oorzaken? Dan zie je We kunnen deze taak niet vinden, met de gegevens van de taak die je zocht. Controleer eerst of de aangifte in je bronpakket staat, voor de periode die je koos. Staat die daar wel? Klik dan op Ticket aanmaken. Support krijgt je gegevens en de controles die Hix al deed direct mee, zodat je niets opnieuw hoeft uit te leggen.

Tip: zie je de knop ‘Ontbrekende taak’ niet? Dan staat deze functie nog niet aan voor je account.