Wanneer er vragen voor een klant klaarstaan, ontvangt de klant een e-mail met een unieke link. Via deze link kan de klant de vragen bekijken en beantwoorden.
Hoe werkt het voor de klant?
- De klant ontvangt een e-mail in de huisstijl van het kantoor met de mededeling dat er vragen zijn.
- De klant klikt op de knop in de e-mail en wordt gevraagd in te loggen met een sms-code of via de authenticator-app.
- Na het inloggen zijn de vragen zichtbaar en kunnen ze worden beantwoord.
- Per vraag kan de klant een antwoord typen en eventueel een bestand uploaden.
- Na het beantwoorden worden de antwoorden ingediend en is de vraag zichtbaar als Ter beoordeling voor de collega.
Voortgang en navigatie via de zijbalk
Bij het invullen van een vragenlijst ziet de klant een zijbalk aan de linkerkant van het scherm. Deze zijbalk biedt:
- Voortgangsindicatie — de klant ziet in één oogopslag hoeveel vragen er zijn en hoeveel er al zijn beantwoord.
- Navigatie — de klant kan via de zijbalk direct naar een specifieke vraag springen, zonder alle vragen één voor één te doorlopen.
- Overzicht van categorieën — vragen zijn gegroepeerd per categorie, zodat de klant gericht door de lijst kan navigeren.
Dit is vooral handig bij lange vragenlijsten of wanneer een klant de lijst in meerdere sessies wil invullen.
Meer hulp nodig?
Stuur een e-mail naar support@hellohix.com.